江苏泰兴农村商业银行

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用心服务,深入到客户心里

时间:2016-06-21来源:未知 点击:
   (此文刊载于2016年6月20日《泰兴日报》)
     服务是企业参与市场竞争的有效手段,也是企业管理水平的具体外在表现形式,打造卓越服务力是现代企业的智慧选择。随着市场经济不断发展,企业竞争日益升级,对大多数行业来说,服务力已成为竞争焦点,谁的服务力强,谁就能赢得客户,赢得市场。
     不久前,泰兴农村商业银行行长王国平一行人来到黑松林传经送宝,交流企业文化建设,探讨如何“以文化力提升服务竞争力”。在得知黑松林与国内某知名企业合作需要资金时,该银行业务人员第一时间赶到我们企业,上门服务。该行的业务人员不仅工作细致、经验丰富,很多事情都考虑在前,使得效率大大提高;甚至放弃休息,周末一大早还在为贷款审核的事情操劳。在他们的努力下,资金一周内就落实到位了。该行以客户为中心,真诚高效的服务令我赞叹,我不由为他们这种服务力为王,让金融活水注满中小企业肌体,助力企业发展,与企业相生相伴的举措喝彩。
     当下,金融业的核心竞争力很大程度上包含了金融企业的服务意识和服务能力。我们都学过牛顿第三定律,知道作用力和反作用力的关系。其实,你对客户真心诚意,客户可能嘴上不说,但心里有本账,他的心里能感觉到,这就产生了反作用力,就会信任你、感谢你,久而久之,这股力量汇聚到一起,将产生巨大作用。无论是金融从业者还是实体经济经营者,在合作过程中,人的情感是可以相互作用的,服务是一种能力。服务中微不足道的小事,往往会成长为令人过目不忘的“精神风景”。
     人心是一亩田。心力管理的核心是心力开发。心是一个笼统的概念,它对人影响的最大核心其实就是心力,心力是人能动地从事各项活动的内在驱动力,它显现于外,便转化为外在的物资力量。心力开发就是挖掘人素质方面的精神、信念、意志、智慧、胆识、情感、个性等无形的内在力量;就是增强人的主人翁意识,发挥人的主观能动性。服务力为王,就是改“自己为重”为“服务为重”,改“一定努力”为“一定给力”,改“差不多”为“满意度”。一句话,就是将口号变行动。服务经济是企业发展面临的新选择,我们提倡服务力为王,就是善用其心,善于发挥思想、感情、信念、价值观的作用,激发人的工作热情,提高人的工作效率。如果说银行是一粒种子,那么客户就是一片土地。只因为农村商业银行是土生土长的“农村信用社”,她的金融经营者对这片土壤深刻了解,不断采取耕作措施,发挥人的因素,提高服务力,不断用心培育,精耕细作,把客户这片生土变成熟土,瘦土变成肥土,不断熟化土壤,培肥土壤,服务好土壤,让客户这片土地耐冷耐热、耐旱耐湿,让客户满意度不断提高,客户这片土壤才会越种越肥、五谷丰登。
     据2015年多家银行披露的年报显示,众多银行营业收入减少,净利润出现了大幅下滑,不良贷款大幅上升,一些银行处于亏损边缘。业内人士说,未来2-3年,银行间的差距会越拉越大,好的越来越好,经营不好的会愈加举步维艰。我深信像该行这样的从业者,一定能够在经济下行的大气候下越做越好,越来越发达。其实做企业也是一样,服务力不仅体现硬实力,也是软实力的展示。商海茫茫,无风三尺浪,要使自己不沉没,就得挣扎,就得像该行那样,用心服务,服务到客户心里。(江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长 刘鹏凯)
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